World Araştırma Danışmanlık ve Çağrı Hizmetleri, 2013 yılından bu yana araştırma, veri toplama ve çağrı merkezi hizmetleri alanında kurumlara profesyonel çözümler sunmaktadır.
kamuoyu araştırmaları, siyasi ve sosyal araştırmalar, pazar ve tüketici araştırmaları, CATI projeleri
Projelerin ihtiyaçlarına göre araştırma, çağrı merkezi ve saha ekiplerini planlayarak operasyon süreçlerini merkezi olarak yönetiyoruz.
Telefon araştırmalarını yüksek hacimde ve kontrollü şekilde gerçekleştirebilecek teknolojik ve operasyonel altyapı sunuyoruz.
Müşteri, katılımcı ve proje verilerinin korunmasına yönelik süreçler KVKK kapsamındaki yükümlülükler dikkate alınarak yönetilir.
Araştırma ve çağrı merkezi operasyonlarında edindiğimiz deneyimi farklı ölçeklerdeki projelere aktarıyoruz.
World Araştırma; kamuoyu, siyasi, sosyal, pazar ve kurumsal araştırmalarda hedef kitlenize ve proje ihtiyaçlarınıza uygun araştırma modelleri geliştirir.
Toplumun belirli konulara, kurumlara ve güncel gelişmelere ilişkin görüş, beklenti ve eğilimlerini ölçmeye yönelik araştırmalar gerçekleştiriyoruz.
Seçmen eğilimleri, aday ve kurum bilinirliği, gündem değerlendirmeleri ve bölgesel görüş dağılımlarını analiz etmeye yönelik araştırmalar yürütüyoruz.
Toplumsal eğilimleri, yaşam biçimlerini, beklentileri ve farklı hedef grupların tutumlarını anlamaya yönelik nicel ve nitel araştırmalar gerçekleştiriyoruz.
Tüketici ihtiyaçlarını, satın alma davranışlarını, tercihlerini ve pazar dinamiklerini analiz ederek kurumların karar süreçlerini veriyle destekliyoruz.
Müşteri deneyimi, memnuniyet, bağlılık ve çalışan görüşlerini ölçerek kurumların geliştirilmesi gereken alanlarını belirlemelerine yardımcı oluyoruz.
Marka bilinirliği, marka algısı, tercih edilme nedenleri ve kurumsal itibarın hedef kitle üzerindeki karşılığını ölçüyoruz.
Araştırma ihtiyaçlarınıza uygun yöntem, örneklem ve operasyon modelini birlikte oluşturalım.
CATI – Bilgisayar Destekli Telefon Araştırmaları
CATI altyapımız ile yüksek hacimli telefon araştırmalarını merkezi ve kontrollü bir operasyon yapısı içerisinde gerçekleştiriyoruz.
CAPI – Yüz Yüze Araştırmalar
Tablet veya dijital cihazlar aracılığıyla gerçekleştirilen yüz yüze araştırmalar sayesinde sahadan hızlı ve sistematik veri topluyoruz.
CAWI – Online Araştırmalar
Web tabanlı anket sistemleri üzerinden hedef kitlelerden dijital ortamda veri toplanmasına yönelik araştırma çalışmaları gerçekleştiriyoruz.
Nitel Araştırmalar
Odak grup çalışmaları ve derinlemesine görüşmeler gibi nitel araştırma yöntemleri, hedef kitlenin düşüncelerinin ve davranışlarının arkasındaki nedenlerin daha ayrıntılı şekilde anlaşılmasını sağlıyoruz.
World Araştırma, Inbound ve Outbound çağrı merkezi hizmetleriyle kurumların müşteri iletişim süreçlerini profesyonel, ölçülebilir ve ölçeklenebilir bir yapıda yönetir. İzmir merkezli 60–80 istasyon kapasiteli altyapımızla farklı hacimlerdeki projelere özel operasyon çözümleri sunuyoruz.
Müşterilerinizden gelen çağrıları profesyonel temsilciler aracılığıyla karşılıyor, talepleri doğru şekilde yönlendiriyor ve müşteri iletişim sürecinin kesintisiz ilerlemesini sağlıyoruz.
Belirlenen hedef kitlelere yönelik planlı dış arama operasyonları gerçekleştiriyoruz. Bilgilendirme, geri dönüş, hatırlatma, memnuniyet ve araştırma aramalarını proje hedeflerine uygun şekilde yönetiyoruz.
Müşterilerinizin bilgi, destek ve hizmet taleplerini merkezi bir yapı üzerinden karşılıyoruz. Operasyonun kapsamına göre destek masası, bilgilendirme ve müşteri iletişim süreçleri oluşturuyoruz.
Randevu oluşturma, kayıt alma, başvuru süreçleri ve sipariş yönetimi gibi operasyonları çağrı merkezi üzerinden profesyonel şekilde yürütüyoruz. Süreçler kurumun iş akışına uygun olarak planlanır.
Müşteri şikâyetlerini, taleplerini ve geri bildirimlerini kayıt altına alarak ilgili süreçlere yönlendiriyoruz. Böylece kurumların müşteri deneyimini daha sistematik ve ölçülebilir şekilde yönetmesine yardımcı oluyoruz.
Müşteri memnuniyeti aramaları, bilgi güncelleme ve veri doğrulama projeleri gerçekleştiriyoruz. Mevcut müşteri verilerinin güncellenmesi ve iletişim bilgilerinin doğrulanması gibi operasyonları kontrollü şekilde yürütüyoruz.
Çağrı merkezi operasyonunuz için ihtiyacınıza özel bir çalışma modeli oluşturalım.
Inbound – Gelen Çağrı Yönetimi
Müşterilerinizden gelen çağrıları profesyonel temsilcilerimizle karşılıyor; bilgi, talep, şikâyet, randevu ve destek süreçlerini kurumunuz adına yönetiyoruz.
Outbound – Giden Çağrı Yönetimi
Belirlenen hedef kitlelere yönelik bilgilendirme, geri dönüş, hatırlatma ve müşteri memnuniyeti aramalarını planlı ve ölçülebilir operasyonlarla gerçekleştiriyoruz.
Müşteri Hizmetleri & Destek
Müşteri taleplerinin doğru şekilde karşılanması, kayıt altına alınması ve ilgili süreçlere yönlendirilmesi için kurumunuza özel müşteri hizmetleri operasyonları oluşturuyoruz.
Veri Güncelleme & Memnuniyet Aramaları
Müşteri bilgilerinin güncellenmesi, veri doğrulama ve memnuniyet ölçümüne yönelik aramaları kontrollü ve raporlanabilir süreçlerle yürütüyoruz.
Her araştırma ve çağrı merkezi projesini ihtiyacın belirlenmesinden veri toplama, kalite kontrol ve raporlamaya kadar planlı bir süreç içerisinde yönetiyoruz. Projenin kapsamına uygun yöntemleri, ekipleri ve operasyon modelini belirleyerek güvenilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmayı hedefliyoruz.
Araştırmanın veya çağrı merkezi operasyonunun amacı, hedef kitlesi, coğrafi kapsamı, proje hacmi ve beklentileri detaylı olarak değerlendirilir. Elde edilen bilgiler doğrultusunda projenin temel ihtiyaçları ve uygulanacak çalışma modeli belirlenir.
Araştırma projelerinde örneklem yapısı, araştırma yöntemi, soru formu ve veri toplama modeli; çağrı merkezi projelerinde ise çağrı senaryoları, operasyon akışı ve performans kriterleri planlanır. Böylece proje başlamadan önce tüm süreç net bir çalışma planına dönüştürülür.
Projede görev alacak anketörler, müşteri temsilcileri ve operasyon ekipleri belirlenir. Proje kapsamı, soru formu, görüşme senaryoları ve uygulama kriterleri konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimler gerçekleştirilerek operasyon altyapısı hazır hale getirilir.
Belirlenen araştırma yöntemine göre CATI, CAPI, CAWI, yüz yüze saha araştırmaları veya nitel araştırma çalışmaları yürütülür. Çağrı merkezi projelerinde ise Inbound ve Outbound operasyonlar belirlenen senaryo ve süreçlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
Toplanan veriler, gerçekleştirilen görüşmeler ve operasyon çıktıları proje kriterleri doğrultusunda kontrol edilir. Eksik, tutarsız veya proje standartlarını karşılamayan veriler değerlendirilerek araştırma ve operasyon kalitesinin korunması sağlanır.
Araştırma çalışmalarından elde edilen veriler analiz edilerek anlaşılır ve karar süreçlerini destekleyecek şekilde raporlanır. Çağrı merkezi projelerinde ise çağrı sonuçları ve temel performans göstergeleri değerlendirilerek operasyonun genel performansı ortaya konur.
Araştırma ve çağrı merkezi projelerini başlangıçtan raporlamaya kadar bütüncül bir yaklaşımla yönetiyoruz. Sürecin her adımında kaliteyi, doğruluğu ve operasyonel verimliliği ön planda tutuyoruz.
Farklı büyüklükteki araştırma ve çağrı merkezi projelerinin aynı merkez üzerinden yönetilebilmesini sağlayan ölçeklenebilir operasyon altyapısı.
Deneyimli Operasyon Ekibi
Projelerin ihtiyaçlarına göre ekipleri planlayarak operasyon süreçlerini merkezi olarak yönetiyoruz.
Güçlü CATI Altyapısı
Telefon araştırmalarında teknolojik ve operasyonel altyapı sunuyoruz.
Veri Güvenliği
verilerinin korunmasına yönelik süreçler KVKK kapsamındaki yükümlülükler dikkate alınarak yönetilir.
İhtiyaca Özel Çözümler
Her projeyi kendi amacında, değerlendirerek standart paketler yerine ihtiyaca özel çalışma modelleri oluşturuyoruz.
Araştırma yöntemleri, proje süreçleri, CATI çalışmaları ve çağrı merkezi hizmetlerimiz hakkında sık sorulan soruları yanıtladık. Projenize özel farklı bir ihtiyacınız varsa World Araştırma ekibiyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
World Araştırma; kamuoyu, siyasi ve sosyal araştırmalar, pazar ve tüketici araştırmaları, müşteri ve çalışan memnuniyeti araştırmaları, marka ve kurumsal itibar araştırmaları ile farklı veri toplama projeleri yürütmektedir. Ayrıca Inbound ve Outbound çağrı merkezi hizmetleri ile kurumların müşteri iletişim süreçlerine yönelik operasyonel çözümler sunmaktadır.
Evet. İzmir merkezli operasyon yapımızla proje kapsamına ve araştırma yöntemine bağlı olarak Türkiye genelinde araştırma ve veri toplama çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Hedef kitle, coğrafi kapsam ve örneklem yapısı proje başlangıcında belirlenmektedir.
CATI, Bilgisayar Destekli Telefon Araştırması yöntemidir. Anketörler telefon görüşmelerini merkezi bir sistem üzerinden gerçekleştirirken verilen yanıtlar eş zamanlı olarak sisteme kaydedilir ve operasyon süreci kontrol edilebilir şekilde yönetilir.
Projenin hedef kitlesine ve kapsamına göre CATI telefon araştırmaları, CAPI yüz yüze araştırmalar, CAWI online araştırmalar ve nitel araştırma yöntemleri kullanılabilir. Uygulanacak yöntem araştırmanın amacı, örneklem yapısı, bütçesi ve ihtiyaç duyulan veri türüne göre belirlenir.
İlk olarak araştırmanın amacı, hedef kitlesi ve kapsamı belirlenir. Ardından araştırma yöntemi, örneklem yapısı, soru formu, operasyon planı ve kalite kontrol süreçleri hazırlanarak veri toplama aşamasına geçilir; çalışma tamamlandığında elde edilen veriler analiz edilerek raporlanır.
Inbound ve Outbound çağrı merkezi hizmetleri kapsamında müşteri hizmetleri, çağrı karşılama, bilgilendirme, şikâyet ve talep yönetimi, randevu ve kayıt yönetimi, müşteri memnuniyeti aramaları, veri doğrulama ve benzeri operasyonlar gerçekleştirilebilmektedir.
World Araştırma, İzmir'deki 60–80 istasyon kapasiteli çağrı merkezi altyapısıyla farklı hacimlerdeki CATI, Inbound ve Outbound projelerini yönetebilecek operasyon yapısına sahiptir. Proje ekibi ve operasyon modeli çalışmanın kapsamına göre planlanmaktadır.
İhtiyacınız olan hizmeti, hedef kitlenizi, proje kapsamını ve varsa tahmini görüşme veya çağrı hacmini bizimle paylaşmanız yeterlidir. Ekibimiz proje detaylarını değerlendirerek uygulanabilecek yöntem, operasyon planı ve teklif süreci hakkında sizinle iletişime geçecektir.
Kamuoyu araştırması, pazar araştırması, CATI projesi veya profesyonel çağrı merkezi hizmetine mi ihtiyacınız var?
Projenizin hedefini ve kapsamını bizimle paylaşın. World Araştırma ekibi ihtiyaçlarınızı değerlendirerek uygun araştırma yöntemi ve operasyon modelinin oluşturulmasına yardımcı olsun.
